Nooks ने 4 नवंबर को General Catalyst के Customer Value Fund से 500 मिलियन डॉलर की विकास पूंजी की प्रतिबद्धता घोषित की। साथ ही कंपनी ने Revenue Agent Platform और निजी बिक्री सहायक Node पेश किया। पैसा बिक्री, मार्केटिंग, उत्पाद विस्तार और नए उद्यमों तथा बाजारों तक पहुंचने में लगेगा। Node की सामान्य उपलब्धता 2027 की शुरुआत में तय है; शुरुआती पहुंच के लिए पंजीकरण खुल गया है।
यह रकम कंपनी का मूल्यांकन या सामान्य इक्विटी दौर नहीं है। Nooks और Reuters को दिए CEO Dan Lee के बयान के अनुसार फंड उस मूल्य या रिटर्न का हिस्सा लेता है जिसे उसकी पूंजी बनाने में मदद करती है। इस सौदे में वह स्वामित्व हिस्सेदारी नहीं खरीद रहा। Lee ने पूरी शर्तें नहीं बताईं। घोषणा से यह भी साबित नहीं होता कि पूरी रकम कंपनी के खाते में आ चुकी है।
ग्राहक हासिल करने से जुड़ा वित्तपोषण
Nooks इसे ऐसा निवेश बताती है जिससे मौजूदा शेयरधारकों का हिस्सा कम नहीं होता। Lee के ब्लॉग के अनुसार Customer Value Fund अनुमान योग्य ग्राहक अर्थशास्त्र वाली कंपनियों की बिक्री और मार्केटिंग को पैसा देता है तथा उससे बने मूल्य से भुगतान पाता है। यह पूंजी कारोबारी विस्तार से जुड़ती है, पर उत्पाद का राजस्व या परिचालन लाभ नहीं बन जाती।
कंपनी 2,000 से अधिक ग्राहक और 135% शुद्ध राजस्व प्रतिधारण बताती है। यह माप मौजूदा ग्राहकों के खर्च में बढ़ोतरी और कमी दोनों को शामिल करता है; यह अनुबंध नवीनीकरण करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत नहीं है। Nooks लगभग 3 गुना सालाना वृद्धि बताती है। Reuters के अनुसार कंपनी को वर्ष के अंत तक सालाना आवर्ती राजस्व लगभग 3 गुना होने की उम्मीद है।
Reuters की रिपोर्ट में राजस्व की वास्तविक रकम नहीं दी गई। वृद्धि प्रतिशत कंपनी द्वारा बताई गति दर्शाते हैं, उसका वित्तीय आकार नहीं बताते। इसी तरह एजेंट द्वारा अधिक काम करना ग्राहक के लिए अधिक राजस्व की गारंटी नहीं है। उद्यमों के AI का मूल्यांकन करते समय इन अलग मापों को अलग रखना जरूरी है।
Nooks नए उत्पाद लाने, अंतरराष्ट्रीय विस्तार और कर्मचारियों की भर्ती की योजना बना रही है। कंपनी इंजीनियरिंग, शोध, उत्पाद, डिजाइन और कारोबारी कामों में 100 से अधिक खाली पद बताती है। वित्तपोषण और उत्पाद एक ही घोषणा का हिस्सा हैं: ऐसी प्रणाली का विस्तार जो समय के साथ सौदों पर काम करे, केवल एक संदेश जल्दी न लिखे।
Node अगले निर्देश से पहले विक्रेता के पास आएगा
नया सहायक खुले सौदों पर पृष्ठभूमि में काम करने वाला बताया गया है। Nooks के अनुसार वह कॉल में किए वादे याद रखता, फॉलो-अप तैयार करता और खरीदार पक्ष के किसी व्यक्ति का जवाब बंद होने पर सूचना देता है। सौदा अटकने पर वह समान सौदों के संदर्भ से अगला कदम सुझाता है। ये कंपनी द्वारा बताई क्षमताएं हैं, हर अवसर आगे बढ़ने की गारंटी नहीं।
एक महत्वपूर्ण जगह इंसान का नियंत्रण बना रहता है: Nooks कहती है कि प्रतिनिधि हर संदेश भेजने की मंजूरी देते हैं। सहायक मसौदा और काम की तैयारी कर सकता है, लेकिन उदाहरणों में भेजने से पहले मंजूरी है। कंपनी के अनुसार एजेंटों के लिखे 96% ईमेल बिना संपादन भेजे जाते हैं। यह इस्तेमाल का आंकड़ा है, सौदा जीतने की दर या हर वाक्य की शुद्धता का माप नहीं।
सौदे की टीम के हर सदस्य का अपना Node हो सकता है और सहायक सफल तरीकों की जानकारी साझा करते हैं। लक्ष्य यह है कि बिक्री प्रतिनिधि, अकाउंट मैनेजर और समाधान विशेषज्ञ के बीच काम बदलने पर संदर्भ फिर से न बनाना पड़े। साझा संदर्भ तभी उपयोगी है जब जानकारी ताजा हो और हर भूमिका की पहुंच उचित हो।
कंपनी शुरुआती उपयोगकर्ताओं में उत्पादकता 80% तक बढ़ने और रोज 2 घंटे बचने की बात कहती है। ये विक्रेता के आंकड़े हैं; “तक” जरूरी नहीं सामान्य उपयोगकर्ता को दर्शाए। मूल्यांकन करने वाले व्यवसाय को बचा समय, जांच, सुधार और वास्तविक नतीजों की तुलना करनी होगी, सर्वोच्च आंकड़े को अपने टीम का अपेक्षित परिणाम नहीं मानना चाहिए।
सौदे के पूरे चक्र के लिए एक मंच
Revenue Agent Platform, Node का व्यापक ढांचा है। Nooks सौदों, बाहर जाकर संपर्क करने, मौजूदा खातों का विस्तार और बिक्री प्रशिक्षण के एजेंट बताती है। आने वाली पूछताछ के एजेंट 2027 की पहली तिमाही के लिए नियोजित हैं। घोषणा के आधार पर कार्यप्रवाह बनाते समय वर्तमान और नियोजित क्षमताओं में अंतर जरूरी है।
कंपनी कहती है कि एजेंट 1 अरब से अधिक बिक्री इंटरैक्शन पर प्रशिक्षित हैं और वास्तविक खरीदार से पहले नकली खरीदार के साथ अभ्यास करते हैं। प्रशिक्षण और सिमुलेशन विकास का तरीका समझाते हैं। इससे अकेले यह सिद्ध नहीं होता कि संदेश किसी खास उद्योग, कारोबारी संस्कृति या बातचीत के संवेदनशील चरण के लिए उचित होगा।
लंबे बिक्री चक्र में एक ही बात का अर्थ बदल सकता है। बैठक टलने का मतलब सौदा खत्म होना नहीं; खरीदार बजट मंजूरी का इंतजार भी कर सकता है। कार्रवाई सुझाने वाले सहायक को स्रोत और संदर्भ बनाए रखना चाहिए। प्रतिनिधि के लिए सुझाव का कारण समझना उतना ही जरूरी हो सकता है जितना तैयार संदेश मिलना।
इसीलिए मूल्यांकन संदेश गिनने पर खत्म नहीं होता। ज्यादा संपर्क गतिविधि बढ़ा सकता है, गुणवत्ता जरूरी नहीं। उपयोगी माप हैं: वादे पूरे हुए या नहीं, टीम में जानकारी एक जैसी रही या नहीं और कितने सुझाव सुधारने पड़े। ये सामान्य कार्यान्वयन प्रश्न हैं, Nooks के वित्तपोषण या लॉन्च में बताए अतिरिक्त परिणाम नहीं।
सामान्य उपलब्धता से पहले की घोषणा
कंपनी के अनुसार Node 2027 की शुरुआत में सामान्य रूप से उपलब्ध होगा। पंजीकरण का मतलब हर व्यवसाय को तुरंत पहुंच या सभी कर्मचारियों तक तैनाती नहीं है। टीमों को घोषणा, शुरुआती शर्तों और नियमित उपलब्धता को अलग समझना होगा। सक्रिय सौदों को स्थानांतरित करना और उन पर काम कर रहे प्रतिनिधियों की निरंतरता भी इसमें शामिल है।
Nooks दो प्रयोग जोड़ रही है: उस मूल्य से चुकाई जाने वाली पूंजी से बिक्री बढ़ाना जो वह पैदा करती है, और एजेंटों से विक्रेताओं का काम बढ़ाना। दोनों का नतीजा कार्रवाई के बाद मापा जाएगा। संदेश जल्दी तैयार हो सकता है, लेकिन ग्राहक को सहमत होना होगा और राजस्व उस पूरे हुए सौदे से आना होगा जिसकी शर्तें व्यवसाय निभा सके।